Para realizar qualquer devolução, que corre por conta do cliente, deve emitir um novo ticket de ajuda e indicar o/os produto/s que quer devolver. Nosso depto de Atenção ao Cliente facilitará toda a informação necessária.
As devoluções têm um prazo de 14 dias a contar do momento em o pedido é recebido.
Nos termos da legislação em vigor, não se aceitarão devoluções de Produtos de alimentação como leites infantis, papas, suplementos alimentares, etc., uma vez que se perderá o controlo da qualidade dos mesmos. Por questões de higiene, não são aceitas devoluções de cintas, cuecas, sutiãs,fraldas, óculos, colchões, pulseiras, joelheiras, artigos eróticos ou quaisquer outros acessórios íntimos, máscaras, entre outros.
Serão admitidas todas as devoluções de produtos que cumpram os seguintes requisitos:
- Os produtos devem conservar intacto a embalagem selada de origem. Não é admitida a devolução do produto sem a sua embalagem original devidamente selada, excetuando os por defeitos de origem, caso em que se efetuará a troca por um produto igual.
- O cliente deverá suportar os custos de envio em caso de devolução, que deverão ser reembolsados diretamente à transportadora no momento da recolha.
- O artigo a devolver deve estar corretamente embalado para a sua devolução.
Depois de receber e comprovar o estado dos produtos nas nossas instalações, realizaremos o reembolso do valor correspondente ao preço pago pelo mesmo no momento da compra (tendo em conta os descontos ou cupões utilizados).
Se o controlo de qualidade identificar que o produto foi aberto, não se aceita a devolução e o cliente terá de suportar os custos de recolha do produto nas nossas instalações.