Embalamos cuidadosamente todos os produtos para evitar danos durante o transporte, mas, infelizmente, as encomendas podem sofrer danos durante o transporte. Não é uma situação habitual, são exceções que não podemos evitar.
Se, ao receber uma encomenda, verificar que a embalagem foi manuseada, aberta ou danificada, não a aceite, recuse a encomenda e contacte-nos.
Se o exterior estiver intacto, mas ao abrir a encomenda verificar que algum dos produtos está partido ou em mau estado, ou que a encomenda está incompleta, deve enviar um novo pedido de ajuda.
*Guarde a caixa da encomenda até que resolvamos o seu problema.
Através do formulário de contacto, por favor, anexe uma foto em que possamos ver o estado em que o produto chegou, onde se possa apreciar a incidência, e também uma foto da caixa onde apareça a etiqueta da transportadora com os seus dados.
Para garantir que a reclamação seja aceite, lembre-se de que deve comunicar-nos a incidência sempre nas primeiras 24 horas após a receção da encomenda.
Os nossos agentes responderão o mais rapidamente possível, informando-o sobre a resolução da incidência.
Importante: Não são aceites reclamações fora do prazo e que não apresentem todas as provas necessárias para iniciar uma reclamação junto da agência de transportes.